ОБМЕН И ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

Приобретённый товар надлежащего качества, то есть такой, который является исправным, неповреждённым и не имеет скрытых недостатков, можно обменять или вернуть в течение 14 (четырнадцати) дней с даты покупки.

Возврат или обмен такого товара осуществляется при условии, если:

  • товар не был в использовании, не имеет следов эксплуатации (царапин, сколов, потертостей, изменений программного обеспечения и т. п.), сохранена защитная плёнка;
  • товар полностью укомплектован, сохранена целостность его упаковки и товарный вид;
  • сохранены все этикетки, наклейки, а также маркировка производителя.

ОБМЕН И ВОЗВРАТ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

Обмен или возврат товара ненадлежащего качества (то есть такого, который является неисправным, имеет производственные дефекты или скрытые недостатки) осуществляется только при наличии заключения (акта) сервисного центра, авторизованного производителем товара, за исключением случаев нарушения пользователем правил эксплуатации.

Для обмена или возврата товара надлежащего либо ненадлежащего качества, необходимо убедиться, что для этого есть все предусмотренные основания, как описано выше. Далее, с помощью сервисных служб доставки (Новая почта), нужно отправить продавцу:

  • товар, упаковку и комплектующие;
  • гарантийный талон;
  • оригинал товарного чека (документ, подтверждающий оплату);
  • оригинал заключения сервисного центра с отметкой о наличии существенного недостатка (в случае возврата или обмена товара ненадлежащего качества).

Подробности относительно пересылки можно уточнить у наших менеджеров.

ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА И ГАРАНТИЙНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ

Срок гарантии товара указан в описании каждой позиции на нашем сайте. Гарантия может предоставляться производителем или продавцом и подтверждается соответствующим гарантийным талоном.

При необходимости гарантийного обслуживания приобретённого у нас товара, вы можете обратиться к продавцу или в сервисный центр, перечень которых приведён в гарантийном талоне.

Если в течение установленного гарантийного срока будут выявлены существенные недостатки (повреждения или дефекты, которые делают невозможным использование товара по назначению), возникшие по вине производителя, либо товар вышел из строя не по вине пользователя и не может быть отремонтирован сервисным центром, мы оперативно обменяем такой товар на аналогичный либо вернём вам оплаченные за него средства.

В таком случае с помощью сервисных служб доставки (Новая почта) вам необходимо отправить продавцу сам товар и все комплектующие к нему, гарантийный талон и оригинал товарного чека (документа, подтверждающего оплату стоимости товара), а также оригинал заключения сервисного центра с отметкой о том, что товар имеет существенный недостаток.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

Сервисный центр может отказать в гарантийном ремонте в случаях:

  • нарушения целостности гарантийных пломб товара;
  • наличия механических или иных повреждений товара, возникших вследствие умышленных или неосторожных действий покупателя либо третьих лиц;
  • нарушения правил эксплуатации товара;
  • несанкционированного вскрытия, ремонта или изменения внутренних коммуникаций и компонентов товара, а также внесения изменений в конструкцию или схему товара;
  • если серийный номер или MAC-адрес, хранящиеся в памяти товара, изменены, стерты либо повреждены и не могут быть установлены;
  • если выявлены повреждения товара, вызванные попаданием внутрь посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых либо воздействием экстремальных температур.

Гарантийные обязательства и гарантийное обслуживание не распространяются на товар в случаях:

  • случайного повреждения товара (дефекты, нанесённые покупателем);
  • повреждения товара вследствие стихийных бедствий (природных явлений);
  • повреждения товара, возникшие из-за небрежного отношения или неправильного использования (несоблюдение температурного режима, воздействие жидкостей, запылённость, механические повреждения, попадание внутрь корпуса посторонних предметов);
  • повреждения товара, вызванные аварийным повышением или понижением напряжения в сети;
  • повреждения или ненормального функционирования товара, вызванного сбоями либо несоответствием стандартам параметров питания, телекоммуникационных, кабельных и иных внешних факторов;
  • повреждения товара, вызванные дефектами системы, в которой использовался товар, либо возникшие вследствие его соединения или подключения к другим изделиям;
  • повреждения товара, вызванные использованием не по назначению либо с нарушением правил эксплуатации;
  • естественного износа элементов товара в случаях превышения установленных норм эксплуатации;
  • повреждения или ненормального функционирования товара, вызванного загруженными программами;
  • повреждения или ненормального функционирования товара, вызванного использованием нестандартных либо некачественных расходных материалов, принадлежностей, запасных частей, элементов питания и т. п.;
  • наличия на товаре признаков ремонта, выполненного неуполномоченными лицами.

Гарантийные обязательства и гарантийное обслуживание не распространяются:

  • на программное обеспечение, поставляемое вместе с товаром;
  • на программное обеспечение, которое не поставляется вместе с товаром;
  • на данные пользователя, хранящиеся или полученные с помощью товара.

Описанные выше условия, порядок обмена или возврата и гарантийного обслуживания товаров основаны на положениях действующего законодательства Украины в сфере защиты прав потребителей и являются обобщёнными с целью предотвращения недоразумений и быстрого обслуживания покупателей.

Узнать больше о порядке и условиях возврата, обмена, гарантийного обслуживания товаров вы можете, ознакомившись с Законом Украины «О защите прав потребителей» и другими нормативно-правовыми актами либо задать соответствующие вопросы нашим менеджерам.

Получить консультацию менеджера можно ежедневно с 8:00 до 17:00, обратившись по телефону +380 93-242-17-46.