ОБМІН ТА ПОВЕРНЕННЯ ТОВАРУ НАЛЕЖНОЇ ЯКОСТІ

Придбаний товар належної якості, тобто такий, що є справним, не пошкодженим та не має прихованих недоліків, можна обміняти чи повернути протягом 14 (чотирнадцяти) днів з дати покупки.

Повернення чи обмін такого товару проводиться за умови, якщо:

  • товар не був у використанні, не має слідів експлуатації (подряпин, сколів, потертостей, змін програмного забезпечення тощо), збережена захисна плівка;
  • товар повністю укомплектований, збережена цілісність його паковання та товарний вигляд;
  • збережені всі етикетки, наліпки, а також маркування виробника.

ОБМІН ТА ПОВЕРНЕННЯ ТОВАРУ НЕНАЛЕЖНОЇ ЯКОСТІ

Обмін або повернення товару неналежної якості (тобто такого, що є несправним, має виробничі дефекти чи приховані недоліки) здійснюється лише за наявності висновку (акта) сервісного центру, авторизованого виробника товару, за винятком випадків порушення користувачем правил експлуатації.

Для обміну або повернення товару належної чи неналежної якості, необхідно переконатися, що для цього є всі передбачені підстави, як описано вище. Далі, за допомогою сервісних служб доставки (Нова пошта), потрібно відправити продавцю:

  • товар, паковання та комплектуючі;
  • гарантійний талон;
  • оригінал товарного чеку (документ, що підтверджує оплату);
  • оригінал висновку сервісного центру з відміткою про наявність суттєвого недоліку (у разі повернення чи обміну товару неналежної якості).

Подробиці щодо пересилання можна уточнити у наших менеджерів.

ГАРАНТІЙНІ ЗОБОВ’ЯЗАННЯ ТА ГАРАНТІЙНЕ ОБСЛУГОВУВАННЯ

Термін гарантії товару зазначений в описі кожного товару на нашому сайті. Гарантія може бути надана виробником або продавцем і підтверджується відповідним гарантійним талоном.

За необхідності гарантійного обслуговування придбаного у нас товару, ви можете звернутися до продавця або до сервісного центру, перелік яких наведено у гарантійному талоні.

Якщо протягом встановленого гарантійного строку буде виявлено суттєві недоліки (пошкодження чи дефекти, що унеможливлюють використання товару за призначенням), які виникли з вини виробника або товар вийшов з ладу не з вини користувача і не може бути відремонтований сервісним центром, ми швидко обміняємо такий товар на аналогічний або повернемо вам сплачені за нього кошти.

В такому випадку за допомогою сервісних служб доставки (Нова Пошта) вам необхідно відправити продавцю сам товар і всі комплектуючі до нього, гарантійний талон і оригінал товарного чеку (документу, що підтверджує оплату вартості товару), а також оригінал висновку сервісного центру з відміткою про те, що товар має суттєвий недолік.

ЗВЕРНІТЬ УВАГУ!

Сервісний центр може відмовити в гарантійному ремонті у випадках:

  • порушення цілісності гарантійних пломб товару;
  • наявності механічних або інших пошкоджень товару що виникли внаслідок умисних або необережних дій покупця або третіх осіб;
  • порушення правил використання товару;
  • несанкціонованого розкриття, ремонту або зміни внутрішніх комунікацій і компонентів товару, а також внесення змін у конструкцію чи схему товару;
  • якщо серійний номер або MAC-адреса, що зберігаються у пам'яті товару, змінені, стерті чи пошкоджені та не можуть бути встановлені;
  • якщо виявлено пошкодження товару, спричинені потраплянням усередину сторонніх предметів, речовин, рідин, комах або дією екстремальних температур.

Гарантійні зобов'язання і гарантійне обслуговування не поширюється на товар у разі:

  • випадкового пошкодження товару (дефекти, завдані покупцем);
  • пошкодження товару внаслідок стихійних лих (природних явищ);
  • пошкодження товару, що виникли через недбале ставлення або неправильне використання (недотримання температурного режиму, вплив рідин, запиленість, механічні пошкодження, потрапляння всередину корпусу сторонніх предметів);
  • пошкодження товару, спричинені аварійним підвищенням чи пониженням напруги в мережі;
  • пошкодження або ненормальне функціонування товару, викликане збоями чи невідповідністю стандартам параметрів живлення, телекомунікаційних, кабельних та інших зовнішніх факторів;
  • пошкодження товару, спричинені дефектами системи, у якій використовувався товар, або що виникли внаслідок його з’єднання чи підключення до інших виробів;
  • пошкодження товару, спричинені використанням не за призначенням або з порушенням правил експлуатації;
  • природний знос елементів товару у випадках перевищення встановлених норм експлуатації;
  • пошкодження або ненормальне функціонування товару, викликане завантаженими програмами;
  • пошкодження або ненормальне функціонування товару, спричинене використанням нестандартних чи неякісних витратних матеріалів, приладдя, запасних частин, елементів живлення тощо;
  • наявність на товарі ознак ремонту, здійсненого неуповноваженими особами.

Гарантійні зобов'язання та гарантійне обслуговування не поширюються:

  • на програмне забезпечення, що поставляється разом із товаром;
  • на програмне забезпечення, яке не поставляється разом із товаром;
  • на дані користувача, що зберігаються або отримані за допомогою товару.

Описані вище умови, порядок обміну чи повернення та гарантійного обслуговування товарів базуються на положеннях діючого законодавства України у сфері захисту прав споживачів і є узагальненим з метою уникнення непорозумінь та швидкого обслуговування покупців.

Дізнатися більше про порядок і умови повернення, обміну, гарантійного обслуговування товарів ви можете ознайомившись із Законом України «Про захист прав споживачів» та іншими нормативно-правових актами або поставити відповідні питання нашим менеджерам.

Отримати консультацію менеджера можна щодня з 8:00 до 17:00, звернувшись за телефоном +380 93-242-17-46.